Customer Operations Analyst

Sobre Webdox 

En Webdox⚡, tenemos un gran propósito: ayudar a nuestros clientes a lograr relaciones de negocio justas, eficientes y transparentes. Estamos presentes en más de 13 países de LATAM, contamos con una cartera de más de 600 clientes que confían en nosotros y somos la solución CLM líder de Latinoamérica.

Sabemos que los Webdoxians somos clave para llevar la revolución contractual al siguiente nivel. Por lo que encontrarás un equipo altamente motivado, ambicioso y que busca alcanzar la excelencia en todo lo que hace y entrega 🚀.

Nuestro equipo de RevOps

¡RevOps sigue creciendo! 🚀 Estamos buscando al siguiente Customer Ops que será responsable de diseñar, optimizar y gestionar los procesos operativos que impactan la experiencia del cliente, con el objetivo de aumentar la eficiencia y productividad de los equipos de Customer Success. Esto a través del análisis de datos y la automatización de procesos, creando flujos de trabajo escalables, repetibles y medibles que permitan mejorar la gestión de clientes en cada etapa del ciclo de vida. Además, proporcionará insights valiosos para identificar oportunidades de expansión y retención de clientes.

¿Qué tendrás que hacer?

• Colaborar estrechamente con los equipos de Onboarding y Customer Success para crear flujos de trabajo eficientes, automatizar tareas clave y establecer métricas claras que permitan a los equipos medir el progreso en cada etapa.
• Obtener insights para detectar oportunidades de expansión de las cuentas, oportunidades de retención y el óptimo ciclo de renovación de clientes.
• Utilizar herramientas de automatización como para crear workflows y reportería que permitan optimizar el tiempo y reducir errores manuales.
• Asegurar la correcta configuración de estas plataformas, capacitar a los equipos internos en su uso y supervisar su rendimiento para identificar áreas de mejora.
• Analizar datos relevantes (KPI, NPS, tasas de churn) y presentar estos informes a los líderes de la organización para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
• Asegurar una constante comunicación con los equipos de Customer Success, Finanzas y Data para asegurar la alineación estratégica, y comunicar de forma continua el estado de los procesos y la salud de las cuentas mediante reportes claros y accionables.

¿Qué buscamos en ti?

• Al menos 2 años de experiencia en operaciones de Onboarding, Customer Success o Retención en empresas SaaS B2B.
• Experiencia previa en la implementación y optimización de procesos operativos.
• Experiencia en algún CRM, preferiblemente Hubspot.
• Conocimiento en KPIs de áreas de Customer de empresas SaaS B2B.
• Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos y generar insights que apoyen la toma de decisiones.
• Orientación al Cliente: Enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente, con una mentalidad proactiva para identificar problemas y oportunidades.
• Comunicación Efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con diferentes equipos.
• Capacidad para Trabajar en Equipo: Fuerte colaboración con equipos multifuncionales y capacidad para gestionar múltiples tareas de manera simultánea.
• Experiencia en gestión en valor e impacto de clientes para la detección y generación de oportunidades de expansión (Upsell y CrossSell).