Sobre esta vacante:
Sobre Webdox
En Webdox⚡, tenemos un gran propósito: ayudar a nuestros clientes a lograr relaciones de negocio justas, eficientes y transparentes. Estamos presentes en más de 13 países de LATAM, contamos con una cartera de más de 600 clientes que confían en nosotros y somos la solución CLM líder de Latinoamérica.
Sabemos que los Webdoxians somos clave para llevar la revolución contractual al siguiente nivel. Por lo que encontrarás un equipo altamente motivado, ambicioso y que busca alcanzar la excelencia en todo lo que hace y entrega 🚀.
Nuestro equipo de RevOps
¡RevOps sigue creciendo! 🚀 Estamos buscando al siguiente Customer Ops que será responsable de diseñar, optimizar y gestionar los procesos operativos que impactan la experiencia del cliente, con el objetivo de aumentar la eficiencia y productividad de los equipos de Customer Success. Esto a través del análisis de datos y la automatización de procesos, creando flujos de trabajo escalables, repetibles y medibles que permitan mejorar la gestión de clientes en cada etapa del ciclo de vida. Además, proporcionará insights valiosos para identificar oportunidades de expansión y retención de clientes.
¿Qué tendrás que hacer?
- Colaborar estrechamente con los equipos de Onboarding y Customer Success para crear flujos de trabajo eficientes, automatizar tareas clave y establecer métricas claras que permitan a los equipos medir el progreso en cada etapa.
- Obtener insights para detectar oportunidades de expansión de las cuentas, oportunidades de retención y el óptimo ciclo de renovación de clientes.
- Utilizar herramientas de automatización como para crear workflows y reportería que permitan optimizar el tiempo y reducir errores manuales.
- Asegurar la correcta configuración de estas plataformas, capacitar a los equipos internos en su uso y supervisar su rendimiento para identificar áreas de mejora.
- Analizar datos relevantes (KPI, NPS, tasas de churn) y presentar estos informes a los líderes de la organización para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
- Asegurar una constante comunicación con los equipos de Customer Success, Finanzas y Data para asegurar la alineación estratégica, y comunicar de forma continua el estado de los procesos y la salud de las cuentas mediante reportes claros y accionables.
¿Qué buscamos en ti?
- Al menos 2 años de experiencia en operaciones de Onboarding, Customer Success o Retención en empresas SaaS B2B.
- Experiencia previa en la implementación y optimización de procesos operativos.
- Experiencia en algún CRM, preferiblemente Hubspot.
- Conocimiento en KPIs de áreas de Customer de empresas SaaS B2B.
- Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos y generar insights que apoyen la toma de decisiones.
- Orientación al Cliente: Enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente, con una mentalidad proactiva para identificar problemas y oportunidades.
- Comunicación Efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con diferentes equipos.
- Capacidad para Trabajar en Equipo: Fuerte colaboración con equipos multifuncionales y capacidad para gestionar múltiples tareas de manera simultánea.
- Experiencia en gestión en valor e impacto de clientes para la detección y generación de oportunidades de expansión (Upsell y CrossSell).
Nuestros beneficios
Comparte con el equipo
- Se parte de la Legaltech líder de América Latina
- Súmate a un equipo con mentalidad global, gran energía y acción constante.
- Cultura horizontal.
- Modelo de trabajo híbrido. Posibilidad de trabajar desde otras oficinas.
Salud y bienestar
- Seguro complementario de salud.
- Parrilla de beneficios adicionales con sistema de puntos: giftcards, suscripciones, días libres, descuentos, entre otros.
Flexibilidad y equilibrio
- 5 días extras de descanso al año.
- Viernes Flex, salimos más temprano.
- Te damos libre tu día de cumpleaños.
- Días libres adicionales para momentos importantes: Nacimientos, casamiento, mudanza, entre otros.
Desarrollo y performance
- Programa Top Performers: Como Top performer podrás acceder a más beneficios, incluída la opción de paquetes ESOP.
- Bono de desempeño: En Webdox valoramos tu aporte e impacto.
- Oportunidades de crecimiento en el equipo de Webdox.
- ¡Que triunfen las ideas! En Webdox impactar y aportar es clave para alcanzar la excelencia.
¡Únete a nuestro equipo termonuclear!
En Webdox, somos impulsados por la innovación y una energía que no se detiene. Únete a un equipo de Webdoxians que está redefiniendo el futuro de la gestión de contratos y descubre cómo puedes ser parte de nuestra misión.